Regulamin

1.1 Podmiot prowadzący

Serwis CityGaerGame (dalej: „Sklep") jest prowadzony przez CityGaerGame, z siedzibą w Polsce. Sklep oferuje produkty związane z grą planszową „Miasto Rzemieślników", w tym grę bazową, dodatki, akcesoria oraz treści edukacyjne.

1.2 Zakres usług

Sklep świadczy usługi handlu elektronicznego (e-commerce), w tym:

• Sprzedaż produktów (gry, dodatki, akcesoria).
• Pośrednictwo w płatnościach.
• Organizowanie dostaw.
• Obsługa zwrotów i reklamacji.

1.3 Zastosowanie regulaminu

Regulamin obowiązuje wszystkich użytkowników Sklepu. Każde zamówienie złożone w Sklepie stanowi zawarcie umowy sprzedaży na warunkach niniejszego regulaminu. Akceptacja regulaminu jest warunkiem niezbędnym do dokonania zakupu.

• Użytkownik — każda osoba fizyczna lub prawna korzystająca ze Sklepu.
• Kupujący — Użytkownik, który zawarł umowę sprzedaży z Administratorem.
• Administrator — CityGaerGame, właściciel Sklepu i dostawca usług.
• Produkt — towar (gra, dodatek, akcesoria) oferowany w Sklepie.
• Zamówienie — oferta złożona przez Kupującego w celu nabycia Produktu.
• Umowa sprzedaży — umowa zawarta między Administratorem a Kupującym, potwierdzająca zakup Produktu na warunkach niniejszego regulaminu.
• Dzień roboczy — dzień poniedziałek-piątek, z wyłączeniem świąt państwowych i dni ustawowo wolnych od pracy.

3.1 Prawa użytkownika

• Dostęp do pełnej informacji o Produktach i warunkach sprzedaży.
• Prawo do rezygnacji z zakupu w terminie określonym przepisami (okres na odstąpienie od umowy).
• Prawo do złożenia reklamacji w przypadku wad Produktu.
• Prawo do ochrony danych osobowych (zgodnie z Polityką prywatności).
• Prawo do komunikacji w języku polskim.

3.2 Obowiązki użytkownika

• Podanie prawidłowych i pełnych danych osobowych podczas rejestracji i zakupu.
• Niezastosowanie się do żadnych polityk czy warunków lub prób obejścia zabezpieczeń Sklepu.
• Nieudostępnianie swojego konta innym osobom.
• Zapłata za Produkty na warunkach określonych w Umowie sprzedaży.
• Zapoznanie się z informacją o wycofaniu od umowy przed złożeniem Zamówienia.
• Nienaruszanie praw własności intelektualnej i marka towarowe Administratora.

4.1 Rejestracja

Aby korzystać z pełni funkcjonalności Sklepu, możesz utworzyć konto. Rejestracja jest dobrowolna, ale wymagana dla niektórych funkcji (np. historia zamówień, zapisane adresy).

4.2 Bezpieczeństwo konta

• Jesteś odpowiedzialny za zachowanie poufności hasła.
• Administrator nie jest odpowiedzialny za nieautoryzowany dostęp do Twojego konta, jeśli ujawniłeś hasło.
• Musisz niezwłocznie powiadomić Administratora o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu.

4.3 Usunięcie konta

Możesz zażądać usunięcia konta, kontaktując się z nami na support@citygaergame.com. Dane będą usunięte zgodnie z Polityką prywatności.

5.1 Proces zamówienia

1. Wybierz Produkty i dodaj je do koszyka.
2. Przejdź do procesu checkout.
3. Wpisz lub potwierdź dane dostawy i rozliczeniowe.
4. Wybierz metodę dostawy i płatności.
5. Zaakceptuj Regulamin.
6. Złóż zamówienie.

5.2 Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu Zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, zawierający numer Zamówienia, listę Produktów, cenę i szacunkową datę dostawy. Potwierdzenie stanowi dowód zawarcia Umowy sprzedaży.

5.3 Dostępność produktów

Ceny i dostępność Produktów są aktualizowane regularnie. Administrator zastrzega sobie prawo do:

• Zmiany ceny przed złożeniem Zamówienia.
• Anulowania Zamówienia, jeśli Produkt jest niedostępny.
• Proponowania zamiennika (w przypadku braku dostępności).

5.4 Wymogi dotyczące danych

Wszystkie dane muszą być prawidłowe i kompletne. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z nieprawidłowych danych dostawy lub płatniczych podanych przez Kupującego.

6.1 Metody płatności

Sklep akceptuje następujące metody płatności:

• Karty kredytowe/debetowe (VISA, MasterCard).
• Portfele cyfrowe (PayPal, Google Pay, Apple Pay).
• Przelewy bankowe (szybkie przelewy, tradycyjne przelewy).
• Płatność przy odbiorze (gdzie dostępna).

6.2 Termin płatności

Zapłata powinna być dokonana w momencie złożenia Zamówienia, chyba że wybrano opcję „Płatność przy odbiorze". W takim przypadku płatność przypada na moment dostarczenia Produktu.

6.3 Potwierdzenie płatności

Po pomyślnej transakcji otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Produkt zostanie wysłany dopiero po potwierdzeniu płatności.

6.4 Zwrot pieniędzy

Zwroty dokonywane będą na rachunek, z którego pochodzi płatność, w ciągu 7-14 dni roboczych od potwierdzenia zwrotu.

7.1 Opcje dostawy

• Kurier (24-48 godzin) — wysyłka następnego dnia roboczego.
• Paczkomat (24-72 godziny) — dostawa do wybranego punktu.
• Przesyłka priorytetowa (do 24 godzin) — dla wybranych miast.
• Odbór osobisty (gdzie dostępny).

7.2 Koszty dostawy

Koszty dostawy są obliczane na podstawie wybranej metody i miejsca dostawy. Dostawa jest bezpłatna dla zamówień powyżej 150 zł.

7.3 Czas dostawy

Szacunkowy czas dostawy jest podany w momencie wyboru metody wysyłki. Dostarczenie następuje w dni robocze (poniedziałek-piątek). Administrator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane siłą wyższą, pogodą lub problemami kurierii.

7.4 Risiko utraty lub uszkodzenia

Risiko utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Kupującego w momencie dostarczenia. Polecamy ubezpieczenie przesyłki dla droższych zamówień.

7.5 Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu Produktu otrzymasz numer śledzenia, umożliwiający monitorowanie lokalizacji przesyłki na stronie kuriera.

8.1 Prawo do odstąpienia (14 dni)

Masz prawo do rezygnacji z Umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu, bez konieczności podania przyczyny. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni od potwierdzenia zwrotu.

8.2 Warunki zwrotu

• Produkt musi być w oryginalnym opakowaniu, nieużywany i bez oznak uszkodzenia.
• Dołącz oryginalne akcesoria i dokumenty (faktury, listy pakkowe).
• Zwrot wysyłki jest na koszt Kupującego (chyba że Produkt był uszkodzony lub niezgodny z opisem).

8.3 Wady produktu (Reklamacja)

Jeśli Produkt zawiera wadę (np. brakuje części, wada fabryk, uszkodzenie), powiadom nas w ciągu 7 dni od otrzymania. Możemy:

• Wymienić Produkt na nowy.
• Wystawić bon na wartość Produktu.
• Dokonać zwrotu pieniędzy.

8.4 Procedura zwrotu

1. Napisz do nas na support@citygaergame.com z numerem Zamówienia i fotografiami (jeśli dotyczy wady).
2. Czekaj na instrukcje adresu zwrotu.
3. Wyślij Produkt na nasz adres (koszty na Twoją stronę, chyba że wada).
4. Po potwierdzeniu otrzymania i sprawdzeniu, dokonamy zwrotu pieniędzy lub wymiany.

8.5 Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo do zwrotu nie dotyczy:

• Produktów otwartych i użytkowanych (gry rozegrane, akcesoria użyte).
• Produktów zakupionych „jak się widzi" (promocje specjalne, wyprzedaż) — chyba że wadliwe.

9.1 Okres gwarancji

Wszystkie Produkty objęte są ustawową gwarancją (zwykle 2 lata). Dodatkowo, niektóre Produkty mogą mieć przedłużoną gwarancję producenta — szczegóły podane są w opisie Produktu.

9.2 Reparacja gwarancyjna

W przypadku wady w gwarancji (np. uszkodzenie mechaniczne, brakujące części), skontaktuj się z nami. Dokonamy naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy.

9.3 Wyliczenie z gwarancji

Gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użycia.
• Naturalnego zużycia (ścieranie, przebarwienia).
• Uszkodzeń spowodowanych wpływem zewnętrznym (woda, wysoka temperatura, upadek).

10.1 Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:

• Pośrednie, przypadkowe lub zanikowe straty (utraconą zysk, stratę danych).
• Opóźnienia w dostawie spowodowane siłą wyższą (pogoda, strajk, pandemia).
• Błędy wynikające z informacji podanych przez Kupującego (błędny adres dostawy).
• Straty wynikające z niedostępności serwisu (błędy techniczne, hackowanie).
• Treści trzecich stron publikowanych na Sklepie (opinie, recenzje).

10.2 Maksymalna odpowiedzialność

Całkowita odpowiedzialność Administratora nie może przekroczyć kwoty zapłaconej za Produkt w danym Zamówieniu.

10.3 Wyłączenia prawa

Żadna część niniejszego regulaminu nie ogranicza praw przysługujących z mocy ustawy o ochronie konsumenta.

11.1 Własność intelektualna

Wszystkie treści Sklepu (tekst, grafiki, logo, grafiki, kod) są własnością Administratora lub licencjodawcy i chronione są prawem autorskim oraz prawami do marca towarowego.

11.2 Dozwolone użycie

Możesz przeglądać i pobierać treści wyłącznie do użytku osobistego, bez reprodukcji, dystrybucji lub modyfikacji.

11.3 Naruszenia

W razie podejrzenia naruszenia praw autorskich, skontaktuj się z nami na legal@citygaergame.com.

12.1 Mediacja

W razie sporu, powiadom nas na support@citygaergame.com z opisem problemu. Będziemy próbować rozstrzygnąć sprawę w ciągu 30 dni.

12.2 Prawo właściwe

Niniejszy regulamin regulowany jest prawem polskim. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy w Polsce.

12.3 Alternatywne rozwiązywanie sporów (ADR)

W UE dostępne są platformy ADR dla konsumentów. Jeśli jesteś konsumentem, możesz korzystać z platformy mediacji: ec.europa.eu/consumers/odr/.

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym momencie. Zmiany będą opublikowane na tej stronie z datą obowiązywania. Kontynuowanie korzystania ze Sklepu po zmianach stanowi akceptację nowych warunków.

Jeśli nie zgadzasz się ze zmianami, możesz zaprzestać korzystania ze Sklepu.

W przypadku pytań dotyczących regulaminu, skontaktuj się z nami:

• E‑mail: support@citygaergame.com
• Strona kontaktowa: /contact-us/
• Telefon: +48 794 122 486